سياسة الاستبدال والاسترجاع
🛒 سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة [شركة الضيافة المميزة]
نحن في [شركة الضيافة المميزة] نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة في مجال الضيافة، المنظفات، والمواد الغذائية. ونحرص على رضا عملائنا من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، وفقًا لما يلي:
🧾 أولاً: شروط عامة
-
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل تغليفه وملحقاته.
-
يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
🍽️ المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
-
المواد الغذائية القابلة للتلف أو التي تتأثر بدرجات الحرارة أو التخزين.
-
المنظفات والمواد الكيميائية التي تم فتحها أو استخدامها.
-
منتجات الضيافة المخصصة أو التي تم تجهيزها حسب طلب العميل (مثل الطباعة أو التغليف الخاص).
-
أي منتج تم تخزينه أو استخدامه بطريقة غير مطابقة لتعليماتنا.
🔄 الاستبدال
يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:
-
وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
-
وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف عن المطلوب).
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
💰 الاسترجاع المالي
-
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال [مدة الاسترجاع، مثل: 5–7 أيام عمل] بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
-
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية يحددها العميل.
📝 خطوات تقديم الطلب
-
التواصل معنا عبر [رقم خدمة العملاء / البريد الإلكتروني / نموذج التواصل].
-
تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم).
-
تعبئة نموذج طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
-
شحن المنتج إلى عنواننا بعد تأكيد الطلب.
⚠️ ملاحظات مهمة
-
نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
-
هذه السياسة قابلة للتحديث دون إشعار مسبق.